WhatsApp on yksi maailman käytetyimmistä sosiaalisen median palveluista. Sovelluksen avulla on helppo muodostaa ryhmiä myös asiakkaiden kanssa. Tämä helpottaa kommunikaatiota ja samalla nopeuttaa viestien vaihtamista. Sovelluksesta on saatavilla myös vastaanottajakohtaisesti tieto viestin lukeneista henkilöistä.